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faq よくある質問
お客さまから寄せられるお問い合わせとその回答をまとめたQ&A集です。
お困りの際にご活用下さい。
目次
- インターネットでの申し込みの流れを知りたい
- 予約の操作方法を知りたい
- 申し込み履歴を確認したい
- 申し込んでから24時間以上たったが、メールが届かない
- システムメンテナンス中というエラーが表示される
- 会員登録について
- 登録内容の変更をしたい
- パスワードを忘れてしまった
- WEB会員登録を退会したい
- 《データが存在しないためログインできません》と表示される
- お支払いボタンが表示されない
- オンライン決済とは？
- オンライン決済で決済番号が複数できてしまった
- 入金したのに入金状況が「未入金」になっている
- クレジットカードは使えますか？
- 領収書発行について
- 取消方法をおしえて
- 取消料がいつからかかるか確認したい
- 返金方法を知りたい
- 申し込んだツアーの催行状況を知りたい
- ツアーの催行はいつ決まるの？
- 自然災害（台風・地震・豪雨・大雪等）の場合はどうなるの？
- パンフレットを送ってほしい
- 出発日カレンダーに申し込みした日が抜けている
インターネットでのお申込みについて
- インターネットでの申し込みの流れを知りたい
- お申し込みからご旅行出発までの流れはこちらからご確認いただけます。
- 予約の操作方法を知りたい
- ご予約時の操作方法はこちらからご確認いただけます。
- 申し込み履歴を確認したい
- 登録いただいたメールアドレス/パスワードを入力しマイページにログインをしてください。お申込み履歴一覧がご確認いただけます。
＜ログインはこちら＞ - 申し込んでから24時間以上たったが、メールが届かない
- ■ご登録のメールアドレスが間違っている
個人情報ご登録時に、誤ったメールアドレスを入力されている可能性があります。会員ページより、ログインできるかご確認ください。
エラーが表示される場合は、弊社にてお客様のメールアドレスを確認致しますので、ご登録のメールアドレスから下記までメールを送信してください。
web-snk@shinkibus.co.jp
※入力事項
件名：「メールアドレス確認」
本文：「お名前」、「ご予約番号」、「ご出発日」、「ご参加ツアー名」 - ■迷惑メールフォルダに振り分けられている
yahooメールやhotmailをご利用の方に多いのが、迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっているケースです。弊社では予約確認書兼請求書という書類をPDFファイルで、メールに添付して送らせていただいております。 お客様が特にセキュリティの設定をされていなくても、既定のサービスとして判断される為、一度ご確認ください。
受信が確認できれば、メールを開いていただき、下方向にある 【迷惑メールでない】ボタンを押していただければ、 【受信箱フォルダー】に振りかえられます。 - ■セキュリティ上、受信拒否設定がされている
ご利用のメールソフトによっては、セキュリティ設定で添付ファイルを含むメールが受信拒否されている場合があります。
メールソフトの設定をご確認ください。 - システムメンテナンス中というエラーが表示される
- お申込み内容を確認後、「この内容で予約する」ボタンを押した際にエラーが表示される場合、ご登録メールアドレスが間違っている、メールアドレスに ．（ドット）が連続して使われている、又は携帯電話など受信文字数が少ないメールアドレスが登録されている、可能性があります。その場合、予約後自動配信の予約確認メールが送信できずエラーが表示されます。ご登録のメールアドレスをもう一度ご確認ください。
エラーは表示されますが、ご予約は完了している場合がございます。再ログインしていただくと、ご予約履歴をご確認いただけますのでご利用下さい。
会員登録・変更・ログインについて
- 会員登録について
- 新規会員のみの登録はご利用いただけません。ツアーのお申込み時にご登録いただけます。
- 登録内容の変更をしたい
- 登録されたe-mailとパスワードを入力してログイン後、お客様のお名前をクリックしてください。
登録情報が表示されますので内容をご確認の上、変更してください。 - パスワードを忘れてしまった
- 登録いただいたメールアドレスと秘密の質問/答えを入力してください。パスワードを入力いただいたメールアドレスあてに送信します。
＜パスワード通知はこちら＞ - WEB会員登録を退会したい
- ご登録のメールアドレスから下記までメールを送信してください。
web-snk@shinkibus.co.jp
※入力事項
件名：「会員登録について」
本文：「お名前」「退会希望」
退会後、行き違いにて数回DMおよびメールマガジンが届く場合があります。
旅行履歴等は全て閲覧不可となり、会員機能が利用できなくなります。 - 《データが存在しないためログインできません》と表示される
- 入力頂いた、メールアドレス/パスワード に誤りがある可能性があります。再度確認頂き、入力ください。それでも解決しない場合はコールセンターに問い合わせください
旅行代金のお支払方法について
- お支払いボタンが表示されない
- お申込みのツアーの催行が決定していない場合お支払いボタンは表示されません。
催行確定のご連絡（メールでの通知）後にマイページにログインにただくとお支払いボタンが表示されますのでその後お手続きください。 - オンライン決済とは？
- コンビニ、ATM（ペイジー）、ネットバンキング（ペイジー）でご利用頂けるご入金方法です。
お客様のご予約に対して『決済番号』を発行し、コンビニ各店舗の端末（ロッピー、ファミポート、レジ等）およびATMで入力して頂きます。 - オンライン決済で決済番号が複数できてしまった
- 「決済」ボタンを複数回押すと、押す度に新しい決済番号が発行されます。決済番号を発行して画面を閉じた後、確認の為もう一度「決済」ボタンを押したら、1回目と異なる番号が表示されたという場合、どちらの決済番号でご入金頂いても結構です。
追加オプションや人数変更などで旅行代金が変更となった場合は、料金をご確認の上、一番新しい決済番号でご入金ください。 - 入金したのに入金状況が「未入金」になっている
- 入金状況は、当社で確認次第「入金済」表示になります。お客様が入金後、すぐには反映されない場合がございますのでご了承ください。
- クレジットカードは使えますか？
- 下記クレジットカードはご利用可能です。
VISA マスターカード アメリカン・エキスプレス ダイナーズ JCB - 領収書発行について
- 当社発行の領収書が必要な場合は、各支店にてお支払ください。
◆オンライン決済の場合：コンビニエンスストアにて受領証兼領収書が発行されます。
◆クレジットカード支払いの場合 ：各ご利用クレジットカード会社へご確認ください。
お取消と返金方法について
- 取消方法をおしえて
- 未入金且つキャンセル料金の発生前まではマイページにてお取消が可能です。お申込み履歴一覧より該当のツアーをクリックし、一番下の「予約をキャンセル」を押下してください。ご入金後や、キャンセル料金が発生する期間のキャンセルはコールセンターTEL:0570-0570-11までお問い合わせください。
キャンセル操作方法のご案内はこちらをご確認ください。 - 取消料がいつからかかるか確認したい
ご予約のお取消しには下表の通り所定のお取消し料金が発生いたします。
＊クルーズ、まいとりっぷ等一部例外ツアーを除く
お申込み済のツアーの取消料発生日は、マイページの予約詳細の”取消料発生日”にてご確認いただけます。
- 返金方法を知りたい
- 【クレジットカード決済の場合】
カード会社を通してお客様の口座へ返金させて頂きます。
返金期日はお客様とカード会社の契約によって異なりますので、後日カード会社の明細書からご確認お願い致します。 - 【オンライン決済・銀行振り込みの場合】
お客様のご返金口座をお伺いし担当部署より返金させていただきます。金融機関・支店名・口座番号・名義人をおしらせください。尚、お客様都合によりお取消しの場合返金手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。
催行状況の確認について
- 申し込んだツアーの催行状況を知りたい
- お申込み履歴一覧の該当ツアー左側に催行状況【確定/未定/中止】が表示されていますのでご確認ください。
- ツアーの催行はいつ決まるの？
- 国内旅行が催行中止となる場合は、旅行開始日の14日前（日帰り旅行は4日前）までにご案内いたします。
お申し込み人数が最少催行人員に満たない場合は、ツアーを中止することがございます。
この場合は上記の期日までにその旨をご連絡し、すでにお支払いいただいている旅行代金全額を払い戻して当該の旅行契約を解除いたします。（払込手数料は払い戻しいたしません。） - 自然災害（台風・地震・豪雨・大雪等）の場合はどうなるの？
- 自然災害に伴うツアー対応についてはこちらをご確認ください。
その他
- パンフレットを送ってほしい
- パンフレット請求フォームよりご請求ください。
＜パンフレット請求はこちら＞ - 出発日カレンダーに申し込みした日が抜けている
- WEB募集の受付期限を過ぎると、出発日カレンダーから表示されなくなります。お申込み履歴にて内容をご確認いただきツアー催行が「確定」と表示されているば場合ツアーは必ず催行されますのでご安心ください。